在素有“东海之滨”美称的温州滨海工业园区里，有一家店用筷行业的领军企业——浙江客满多餐具有限公司，目前已经占有国内酒店用筷合金筷领域50% 以上市场份额。在商业运营方面，客满多显然是成功的，然而随着业务量的增长，自然也带来了诸多烦恼：低效率导致低满意度。直到找到了新批发时代必备工具——畅捷通T+订货商城才完美解决了这些问题。
低效率导致低满意度 业务量难提升
在客满多在日常的运营中，最常见的问题是效率以及客户满意度问题。由于客户来自五湖四海，而大部分客户习惯利用电话、QQ、微信进行订单咨询，反复确认细节后才放心让客服人员进行下单。看似简单的客服工作，实际上却是最为重要的环节，不仅与业务量直接相关，也影响着影响着客户满意度。
但很多问题远不是仅靠增加客服数量、提升客服的业务水平所能解决的。比如，由于咨询途径分散，来自各平台客户的问题反馈非常碎片化，客服处理时，经常要切换多个平台，效率极低。而且常常需要频繁与客户确认订单细节才能完成订单，即便如此，错误率仍然难以降低。由于客户无法实时查看订单详情，所以经常有客户进行售后问询，比如“我的货发了吗”“是哪个物流公司？”“货怎么还没到呀？”……长此以往，势必会导致客户的满意度难以维持在一个较高水平。
所以如何更高效的服务好客户、降低错误率？如何提高沟通效率，从而提升业务量？如何让信息透明降低客服成本？……已经成为企业最发愁的问题之一。
客服华丽变身审单员
订单处理效率提升400%
一、客户自主下单 技术提升解决低效问题
企业想要快速发展，解决问题的能力是首当其冲的，所以，很快客满多针对这些问题，找到了非常适合的管理软件——畅捷通T+订货商城。这款产品被誉为新批发时代必备工具，可以让订单处理效率提升400%。
针对客服工作量大且出错率高的情况，显然能让客户自主下单是最好的解决方法，但由于企业自身的技术瓶颈一直未能完成。而T+订货商城上恰恰可以完美解决这一大企业需求，只要客户会用淘宝就会自主下单，不仅易用操作简单，而且产品用图文的形式呈现，这让自主订货变得十分简单。
这样的方式也避免了客户和接单员频繁沟通，降低了出错几率。客户还能随时订货，不受时间和空间的限制，并且可以随时查看订单情况。
客服摇身变为审单员，由原本的四个接单员变为一个审单员，大大降低了人力成本，也再无客户投诉，客户的满意度大幅度提升。而全国各个办事处也能实时了解商品库存及订单发货情况，可以直接下单，减少订单出错率，提高客服工作效率。
二、库存透明、数据统一 财务平均提效140%
解决了繁琐的客服问题候，对于客满多企业内部而言，数据管理又成了新一轮待解决的问题。
由于整体信息化没有连接，订单管理部门和成品仓使用九天软件、原料半成品仓使用另外一套库存软件、财务使用U8……这导致数据统计十分困难，为了保证数据的准确性，财务做数据统计往往需要将所有软件的数据转换成统一的数据模板，再进行统计分析，基本上一套流程走下来，要花费2-3倍的时间，一旦到了年底结算、业务最繁忙的时候，财务根本忙不过来，而且也经常会出现各种不必要的错误。
无疑，如何让公司各部门之间以及分公司之间保持财务统一管理以及高效统计数据，也成了至关重要的问题。而T+订货商城深知企业这一痛点，通过平台管理一体化再一次完美解决。
在T+订货商城上，可以实现采购、销售、仓库、财务的一体化管理，各部门信息是共享的，多个部门多个区域的人可以进行远程协作。管理人员可以轻松进行进度管理，而财务人员也可以更高效的进行多部门的数据汇总，这让工作效率大幅度提升。减少了大量财务及业务对账、重复做单所耗费的劳动及时间成本后，财务的出表时间由原来的12~15天缩短为5~7天，平均提效140%。
客满多表示，再也没有听到过财务人员的抱怨了，如今，使用T+订货商城软件后，整个公司就像训练有素的军队，分工明确、流程顺畅，这让原本非常棘手的两大块问题瞬间解决。
对于客满多的商业版图上，T+订货商城无疑已经成为其最有利的助力伙伴。
