摘要：云计算、大数据等数字化技术正在不断改变我们的工作和生活方式，也在重塑传统产业的价值链。随着数字化经济的崛起，企业作为经济活动的主体，也只有数字化转型才能适应时代，获得长期可持续发展。企业通信技术作为联接信息和实施决策的首要工具，是实现企业数字化转型的重要支撑手段。随着通信与云计算的深度融合，云通信由于其在成本和效率方面的优势，成为众多企业的第一选择。
背景
以云计算、大数据、移动应用、社交媒体为代表的数字化技术正在不断改变着我们的工作和生活方式，层出不穷的数字化服务，例如：智能制造、智慧城市、在线医、移动支付等，在给消费者带来便利的同时，也正在创造新一代数字化产品，重构传统产业价值链。在数字化经济时代，企业的生存之道就是要不断提升数字化能力，实现企业的数字化转型，更好地服务数字化时代的消费者。企业通信技术作为联接信息和实施决策的首要工具，在数字化时代，将具备更多的云特征，成为企业数字化转型的重要支撑手段。
云通信存在广义和狭义两种概念，广义上的云通信指所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务；狭义上的云通信仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK，属于PaaS层的服务。随着API经济的来临，PaaS层服务将迎来更加广阔的发展空间，也将带动云通信产业获得更快的发展。
一、企业云通信的分类
企业云通信可依据服务模式和通信原理两个维度进行划分
从服务模式来看，云通信服务存在SaaS层、PaaS层和私有化部署三种类型。其中SaaS层面向企业或个人终端消费者，交付形式是标准化的软件应用；PaaS层主要面向开发者提供服务，交付物多为SDK或API；私有化部署则主要是向企业提供整体的通信解决方案。
从通信原理来看，云通信可分为基于运营商和基于互联网两大类。其中基于运营商的业务类型主要包括短信、话音等；基于互联网的业务类型主要包括即时通信、实时音视频、直播等。
二、企业云通信的价值分析
企业云通信将企业通信技术与云计算技术、互联网技术进行融合，在保证传统企业级服务标准的前提下，引入云计算带来的快速交付、按需付费、弹性部署、自服务、开放接口（API）等技术特点，为企业提供全网连接、深度融合、价值创新的企业云通信服务，帮助企业释放数字化转型带来的技术红利。
01
全连接
敏捷的通信平台。利用企业云通信随时随地的接入能力，实现企业人与人、物与物、人与物的全联接，把企业的员工、客户、合作伙伴、供应商和资产联在一起，实现信息共享、数据交换，企业云通信将成为连接人、连接业务、连接知识的平台。
无处不在的联接覆盖。依托企业云通信快速交付的优势，将企业通信服务能力延展到世界任何一个角落，满足无处不在的通信需求。
弹性的联接管理。借助企业云通信弹性部署的特点，满足海量联接需求的可管可控，应对业务波动的潮汐效应。
02
深融合
通信系统内部的融合。通过企业云通信的一体化平台，打破传统各自独立的通信系统之间的边界，将原有各系统的通信资源进行整合，实现统一调度，并把语音、消息、视频、状态、文件管理等通信能力模块化，将通信能力与硬件设备进行解耦。
通信系统与业务的融合。技术与业务的融合程度是企业数字化转型价值的决定因素，企业云通信将通信能力整合为开放服务平台（PaaS），保证通信能力可以通过友好的API和SDK进行实时调用，方便企业根据应用场景与业务需求进行深度匹配，帮助企业优化工作流程，使能产品与服务。
03
新价值
创造新的业务场景。经过企业云通信使能的产品与服务，可以帮助企业优化存量市场。未来企业云通信还将拓展更多新的业务场景，帮组企业创造增量市场。
构建新型生态系统。数字化时代，企业的优势，将不仅仅来源于内生优势，还将来源于对外部资源的有效利用。企业云通信将成为构架企业生态良心循环的纽带，帮助企业提升外部资源的整合能力，优化协作效率，实现资源互补，跨界创新，共生发展。
三、企业云通信的商业模式分析
企业对于通信的需求分为四个层次，每发展到一个新阶段，都会有新的技术和新的产品出现，来满足企业更高的业务需求。
企业通信是企业业务发展的刚性需求，传统企业存在通信产品复杂、封闭、昂贵、网络要求高等不足，限制了企业通信的应用空间。基于云架构的企业通信平台，可以大幅减少企业的初始投资和使用成本，降低应用门槛，帮助更多的企业通过云通信提高工作效率。云通信成为企业的基础需求。
图1 企业通信需求的四个层次
（IDC，企业云通信服务数字化企业）
云通信服务的商业模式在于整合技术各异、较为分散的上游通信资源，通过向下游客户提供统一集成的通信能力，获得收入和持续发展。这种“资源整合”可以理解为两方面的含义：一是跨电信运营商的通道资源，云通信服务商可以向下游客户提供整合后的运营商通信能力。收入来源主要为短信和电话呼叫的基础通信服务收入；二是不同通信方式之间跨运营商网络、IP网络，互联网通信等，包含文字、图片、视频、实时音视频对话、直播、红包等纷繁复杂的通信形式，企业云通信服务商可以将技术各异的通信方式进行统一集成，形成一体化的产品。收入来源主要为增值业务收入及ICT服务收入。
结语
随着企业通信逐渐向企业云通信演进，未来将有巨大的行业市场和创新的应用场景等待着云服务商去探索。如何帮助企业了解、接受和应用云通信，进而基于云通信开拓更多新的业务场景，是云服务商的主要工作，也是云服务商与企业用户实现共赢的关键所在。
