导读
面对数字经济的崛起，互联网业务模式的变革，以及当前经济环境的复杂性，传统企业已经到了业务数字化创新发展的关键时刻。
此时，传统企业该如何把握机遇迎接挑战？面对愈加复杂的零售场景和业务需求,企业又应该如何不断完成组织变革管理升级？
企业转型升级的发展趋势
随着数字经济时代的来临，一场企业数字化转型的风暴正在席卷全球。
据《中国互联网发展报告》数据显示，2020年，中国数字经济规模达到了39.2万亿元，占GDP比重的38.6%，保持9.7%的高位增长速度，成为稳定经济增长的关键动力。该报告称，去年中国数字产业化规模达到7.5万亿元，不断催生新产业新业态新模式，向全球高端产业链迈进；产业数字化进程持续加快，规模达到31.7万亿元，工业、农业、服务业数字化水平不断提升。
面对数字经济的崛起，互联网业务模式的变革，以及当前经济环境的复杂性，传统企业已经到了业务数字化创新发展的关键时刻。
此时，传统企业该如何把握机遇迎接挑战？
作为愿景的转型升级和数字化，落到企业层面，更为关键的还是如何找到适合自身实际情况的目标和路径，而找到这条路径只能通过创新。
企业在数字化的过程中将不断追求商业模式和运营模式创新，以提升消费者体验和企业运营效率，只有这样，企业才能贴近客户，高效、敏捷、充满活力。
商业创新和营销变革的新机遇
在数字化商业时代，客户和市场提出了更高的要求，需要品牌与客户之间建立更紧密的连接，需要更高层次的产品和服务创新，需要企业对市场变化有更快速的响应。因此企业需要在新的赛道展开竞争，通过营销创新和管理变革寻找机遇和符合企业自身的转型路径，构筑面向新时代的核心能力和竞争优势。
本文将从以下六个维度：洞察，连接，服务，快速，共享，整合，讨论企业在数字化转型升级过程中的创新机遇和变革思路，并分析相应领域领先企业的转型实践，以触发大家对企业转型升级和数字化建设的思考。
这些思路将企业生态圈更加紧密高效的组织在一起，构建以客户工作和生活场景为中心的营销，交易，生产，交付的高效供应链体系。
01洞察——客户洞察为导向的产品和营销体系
既然市场变化的起点来自于客户端，那么企业转型升级的起点，就应该是客户洞察。
客户洞察将作为企业经营的核心依据，谁对客户认知更加精准超前，谁就拥有更强的市场竞争力。企业需要制定公域/私域流量运营策略，聚合线上线下客户流量，积累客户基础数据和行为数据，将客户数据和洞察作为企业最重要的资产；进一步基于人工智能分析和客户特征聚类分析，做好客户偏好识别；进而指导企业的产品设计和营销策略设计；通过场景化营销的方式，将产品特性无缝融入到客户的工作和生活场景之中。
美素佳儿 (Friso)是荷兰皇家菲仕兰旗下的婴幼儿奶粉品牌，荷兰皇家菲仕兰公司（RFC）创始于1871年，迄今已有140多年的历史，是荷兰唯一获得皇家称号的乳品企业，世界最大的合作乳制品公司之一，拥有荷兰近80%的牧场。美素佳儿为了实现客户洞察战略，搭建了消费者数据中心（“Data Activation Center - DAC”）：
1、全方位数据对接，整合eBay销售、iSale订单、TM数据、CRM数据、Agency活动数据、Call Center数据、活动数据等11个数据源，将所有会员数据集成。
2、高效率数据处理，将多渠道数据进行消费者Mapping，识别唯一的消费者，并将每一位消费者所有的订单数据、行为数据、标签数据进行整合。从2400万联系人中清洗出1500万Friso会员,并识别出微信粉丝中500万人已成为会员。用户标签从初期20个扩展到161个，帮助补全消费者360度画像。
多样化数据应用，标准化后的数据将回传至iSale、支撑可视化报表、为营销活动提供支持。
02连接——从多级连接到直接连接
随着市场竞争的加剧，传统的多级销售渠道正在发生剧烈的变化，从多级经销商渠道转向扁平化，甚至直接连接终端门店和终端客户。
品牌企业直接面向终端市场的零售店提供商品和服务，直接掌握客户需求和资金流，原有的经销商正在转型成为物流商和服务商，同时品牌企业能够更快速感知到市场变化，准确预测市场需求，更高效的组织渠道运作，发挥规模优势。在数字化商业时代，品牌企业正在和客户以及供应商建立更加长期的战略合作关系，而不是简单的买卖关系。
国内领先的某食品企业，面对传统渠道难于掌控，效率低下的问题，通过互联网平台直接面向零售店提供订货服务及相应的融资服务，缩短渠道层级，把门店当作自己的会员来经营、管理和关怀，通过积分抵款的方式把促销费用直接投放到门店，增强了终端市场上的客户粘性，便于新品推广和铺货，同时将相应的利益分配给原有经销商，引导经销商转变为服务商和配送商，兼顾了渠道各方利益，在大幅提高渠道效率的同时，也非常显著的提升了市场占有率。
03服务——从商品销售转化为一站式服务
在数字化商业时代，客户需要的不再是家具和建材，需要的是整体家装；企业需要的也不是一台生产用的机器，而是需要这台机器全年可用，而不一定拥有这台机器，可以租用，但要保证一定的服务水平。客户要求的不再是一件件商品，而是更全面，体验度更好，集成度更高的一站式服务。
在产品服务化的同时，服务也在产品化。原来服务只是产品的附属，在数字化商业时代，各类商品最终可能都会转化成服务，未来服务才是主角。这也为企业的商业模式创新提供了新的思路。
国内领先的某大型机械企业，不再局限于机械设备销售，而是销售一整套服务。通过技术平台可以远程跟踪机械运行情况和故障报警，并提供维修服务，以及周边配套的融资服务，降低客户使用设备的成本，形成一体化的机械设备销售和运维管理全生命周期的服务。
04快速——快速的产销循环构建新的产销平衡
由于市场趋势和客户需求的个性化及快速变化，给企业的供应链带来了非常大的压力，传统的基于个人经验的销售预测，越来越难以满足企业管理的要求。因此需要通过快速响应体系来实现更好的产销协同机制。
根据客户洞察和客户偏好设计多款试销产品快速投放市场，根据实际销售反馈的情况，将其中爆款的产品迅速放量生产，投放市场，并进入下一个产销循环。通过更加敏捷快速的供销循环，迅速应对市场需求的快速变化，是企业未来营销竞争的重要方式。
传统的服饰品牌从产品设计到面辅料采购、生产加工、物流运输，到最后成品上架销售往往需要2-4个月的时间，高档时装品牌则会更长一些。
ZARA利用高效的全球采购运输系统，使各地区专卖店货品上架的全过程最短只用10天时间，全球各专卖店新品几乎同步上货，短的时差也不会超过几小时。这样就使ZARA在第一时间，将现有市场流行货品进行批量式销售，紧跟时尚步伐。利用小批量、多批次的供货方式，每周两次向各地专营店进行新产品配送，销售期超过两周的滞存产品也会及时更换。
这样，不仅使店内产品更新速率加快，促使消费者经常光顾；而且各专营店不必设立专用货库，减小了营销成本的投入。
05共享——优质能力的社会化共享
一个企业有自己的优势，也有自己的不足。在数字化商业时代，互联网为企业提供了更好的扬长避短的解决方案。
针对企业优势的能力，进行系统化建设和强化，并通过互联网做社会化共享，而针对弱势的能力，进行BPO外包，使用社会化商业的优质资源。通过这样的配置和共享，提升数字化商业的资源配置水平，提升数字化商业的运作效率。目前针对个人的购物和生活方面的互联网服务已经很全面，但是给企业提供的共享化服务还有非常大的发展空间。
真功夫餐饮管理有限公司，于1990年创立，是中国具有影响力的快餐品牌之一。真功夫致力于成为“全球中式快餐第一品牌”，创建了中式快餐三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹制设备标准化、餐厅操作标准化，在品质、服务、清洁三个方向，全面与国际标准接轨。真功夫旗下品牌“功夫鲜食汇”瞄准1.5万亿餐饮供应链市场，打造共享食材供应链，定位为一个开放式的互联网集采平台，将“专注食材，专注服务，为客户创造价值”作为平台的经营宗旨，整合上下游食材供应服务体系，帮助餐厅进一步降低综合运营成本，打造融合互联网技术赋能+共享经济的新型餐饮业态，满足餐饮供应链规模化、集中化、标准化、共享化的需求，为中国新餐饮加速。
06整合——行业生态的资源整合
在数字化商业时代，借助互联网的社会化连接器功能，领先企业正在打破企业边界，以客户工作和生活场景为核心整合产业链资源，快速对接行业内优质产品和服务能力，给个人客户提供更高价值的创新产品和服务，为企业客户通过互联网的方式输出优势的资源和能力，提升数字化商业的运作效率。
苗乡三七地处中国西南边疆的云南文山三七原产地，拥有长达75年的种植历史，全世界95%以上的三七则产自云南文山地区。苗乡三七现已形成集三七科研、种植、加工、原料及终端产品开发、国内外销售、服务为一体的高品质三七全产业链。尽管是一个种植企业，但苗乡三七申请了近200项专利，并且实现了三七从一粒种子到用户口中每一粒产品全程可控可溯源体系。
2018年，公司管理层聚集在一起，思考行业面临的问题及十年后行业状况，公司决定将产业与互联网数字技术融合讨论，判断未来十年这个产业将会形成一张产业互联网，即通过一部手机就可以帮助种植户实现从种植到销售的全过程。2019年底，苗乡三七与用友达成共识，次年3月启动建设，以场景驱动商业创新，搭建起三七智慧农业平台。平台从2020年11月试运行至今，目标是服务5—6万三七种植户、药企及药店采购负责人，用户体验很好，既验证了企业产业互联网道路的正确性，也获得各界认可。2020年6月，云南省政府调研苗乡三七智慧农业平台，给予很高的评价。后续苗乡三七也会不断完善和迭代这个平台，在用友BIP商业创新平台使能下，驱动供给侧产业升级。
面向战略落地的数字化平台支撑
基于企业转型升级和数字化商业战略落地的要求，对企业数字化平台建设提出了更高的要求，用友网络在充分洞察行业发展趋势和企业数字化转型最佳实践的基础上，推出了咨询+产品+平台一体化解决方案，可以更好的支撑企业数字化商业战略落地，以及未来持续的管理变革和营销创新：
01咨询——通过微咨询助力企业做好面向战略落地的数字化总体规划
目前，大部分企业已经经历过多轮信息化建设的过程，基础业务系统都已经具备了，包括ERP系统，零售系统，电商系统等。但是面对企业新的业务发展和企业新战略落地的要求，传统的业务系统往往显得力不从心，经常面临信息孤岛，旧系统无法快速迭代，灵活支撑新业务场景等问题。
随着企业业务转型的深入，企业变革也进入深水区，新的数字化建设不再是简单解决业务部门提出的零散需求和痛点，而是需要深入研究企业自身业务实际，充分借鉴行业对标企业最佳实践，根据企业战略落地的要求对企业业务流程进行重新设计和优化升级，同时把业务流程优化和数字化建设结合起来，通过数字化建设来实现企业战略和业务流程优化的落地。这些诉求，正是数字化咨询要回答和解决的问题。
用友深刻洞察行业发展趋势，在众多行业标杆案例客户最佳实践的基础上，提供微咨询服务，帮助企业构建既有前瞻性，又能结合企业实际进行落地的数字化建设总体规划：
针对性的诊断分析企业的实际需求和问题，为企业提供具有前瞻性的信息化战略设计：从企业战略分析和商业模式梳理，最佳实践对标，业务需求调研，业务流程优化建议，数字化建设总体规划，到软件平台和产品的支撑，到IT系统落地的一站式服务。
02产品——YonBIP支撑企业商业创新和数字化运营的操作系统和技术底座
YonBIP（Business Innovation Platform）是用友最新推出的商业创新平台，融合了ERP和领域级中台的所有功能，形成企业级统一的业务中台。如果把每个企业的数字化系统比作一座座城市，那么YonBIP就是这些城市的地下管网和水电煤气，就是服务服务企业数字化的基础设施。
YonBIP全面覆盖大型企业业务管理的各个领域，将原来分散的系统功能聚合成企业级的统一业务中台，所有功能模块的基础数据统一，所有的产品都成为统一中台之上的公共组件和微服务，可以像菜单一样供企业任意选择，任意排列组合，组合成各种业务场景，支撑企业未来持续的营销创新和管理变革。
03平台——iUAP互联网开放平台，支撑数字化系统持续迭代演进
企业持续面对日益激烈的市场竞争，需要持续不断的进行营销创新和管理变革，因此要求数字化平台能够通过低成本和快速的方式，实现平台的持续迭代和演进。iUAP 作为全新一代YonBIP商业创新平台的技术支撑底座，通过微服务架构，Devops，低代码开发平台，集成平台，生态融合平台，能够根据企业具体需求进行快速配置，低代码开放，应用扩展，满足企业持续创新改进的管理需求。
软件开发商、系统实施服务商、客户自身还可以借助YonBIP平台的低代码开发能力进行快速增值开发和服务，方便地满足个性化的需求及业务发展过程中各种各样变化的需求；降低开发难度，提高开发效率；支持基于参考模型的快速实施；提供全新的应用软件开发模式。YonBIP开发平台包含的每个平台均有对应的使用角色，这些角色覆盖了业务分析、设计、开发、测试、实施、伙伴、运维、管理员、最终用户等各类管理软件生态系统中的人员。不同的角色可以使用平台为其设计的相应的平台工具。
iUAP将助力企业提升数字化技术驾驭能力。其基于技术平台、数据中台、智能中台及业务中台，为企业提供了中台化构建能力、多云环境下的混合云开放集成互联互通能力、技术普惠化下的低代码开发和数智能力自助等应用快速构建能力。iUAP 提供开放共享的生态连接，赋能客户、生态伙伴、社会，共享共创，成就数智企业，推动商业创新。
来源于企通数字化
